Preguntas Frecuentes
Mi cuenta
Los boletos electronicos de “Flash Ticket” estarán disponibles para su impresión en cualquier momento. Debes descargarlos desde tu cuenta en flashticket.com.mx; para tu seguridad te recomendamos guardarlos en la aplicación Wallet donde estarán seguros y listos para mostrar los códigos QR el día del evento.
Si deseas los boletos en formato PDF debes ingresar a tu cuenta desde una computadora o a tu correo electrónico.
Recuerda que solo puedes presentar el boleto en formato PDF desde tu celular o el código QR desde wallet. No se aceptan fotografías o capturas de pantallas.
Es importante que recuerdes el correo.
Si ingresaste con un correo electrónico y no puedes acceder a tu cuenta por favor da clic en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para que puedas generar una contraseña nueva.
Anota tu correo y da clic en “Recuperar contraseña”
Recibirás un correo con un vínculo que te permitirá reestablecer tu contraseña. El vinculo estará vigente durante un periodo de tiempo determinado
Es importante que tengas acceso a tu correo electrónico para completar el proceso.
Compra de Boletos
En los puntos oficiales de venta Flash Ticket podrás realizar tu pago en efectivo, tarjeta de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
En la página oficial flashticket.com.mx podrás realizar el pago con tarjetas de crédito, débito y digital Visa Mastercard y American Express.
Por medio de nuestra página Web: Donde puede adquirir sus boletos con cargo automático a tu tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
Mis Boletos
Es importantes mencionar que cuando una venta en línea marca error por cuestiones de seguridad es necesario que se realice una verificación directamente con tu Institución Bancaria, ya que todas las compras pasan por Open Pay, sistema de seguridad bancario que impide que cualquier compra sea procesada si no se cumple con toda la información confidencial solicitada a cada cliente.
Si en tu estado de cuenta se visualiza un “Cargo pendiente”, es probable que el monto esté congelado, en la mayoría de los casos, el banco lo desbloquea y lo regresa a la cuenta del tarjetahabiente en un lapso de hasta 72 horas hábiles.
Favor de esperar ese tiempo y volver a verificar tu cuenta bancaria. En caso de que el monto se te descuente y no se te regrese, por favor contáctanos nuevamente para realizar una conciliación con nuestro banco, para lo cual requerimos que nos envíes un estado de movimientos donde aparezca el movimiento del día de la transacción y los movimientos de los siguientes tres días hábiles.
Los boletos electronicos de “Flash Ticket” estarán disponibles para su impresión en cualquier momento. Debes descargarlos desde tu cuenta en flashticket.com.mx; para tu seguridad te recomendamos guardarlos en la aplicación Wallet donde estarán seguros y listos para mostrar los códigos QR el día del evento.
Si deseas los boletos en formato PDF debes ingresar a tu cuenta desde una computadora o a tu correo electrónico.
Recuerda que solo puedes presentar el boleto en formato PDF desde tu celular o el código QR desde wallet. No se aceptan fotografías o capturas de pantallas.
Devoluciones
Queremos asegurarnos de que tu experiencia con FlashTicket sea siempre satisfactoria, incluso en situaciones imprevistas como la cancelación o posposición de un evento. Para iniciar el proceso de reembolso, por favor sigue estos pasos:
Una vez que el evento haya sido oficialmente cancelado o pospuesto por parte del proveedor, te invitamos a contactarnos a través del correo reembolso@flashticket.com.mx para solicitar tu reembolso.
En tu correo de solicitud, asegúrate de incluir la siguiente información:
- Fecha de compra de tus boletos.
- Correo electrónico registrado durante la compra.
- Nombre completo del comprador.
- Adjunta una copia digital de tus boletos.
Una vez recibida esta información, nuestro equipo de reembolso revisará tu solicitud y te proporcionará un formulario que deberás completar para iniciar el proceso de reembolso.
El tiempo estimado para recibir tu reembolso es de 30 días hábiles a partir de la fecha en que envíes el formulario completo y toda la documentación requerida.
Es importante destacar que el reembolso se realizará por el valor nominal de los boletos al método de pago original utilizado durante la compra. Si tu pago fue realizado con tarjeta, ten en cuenta que los tiempos y procesos adicionales pueden aplicar según las políticas de las instituciones bancarias.
Queremos agradecerte por tu comprensión y colaboración durante este proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al clientes.
¡Gracias por confiar en FlashTicket para tus eventos y entradas!
Por temas de seguridad y procesos internos, la devolución se debe generar a la misma tarjeta con la cual se hizo la compra, por lo que es necesario que proporciones la numeración completa de tu tarjeta.
Es importante recalcar que se debe realizar un intento de devolución a la tarjeta, sin embargo, en caso de que marque error o se informe que la tarjeta ha sido cancelada, se te solicitarán nuevos datos.
Lamentamos que tu evento haya sufrido un cambio en las condiciones iniciales.
Te sugerimos guardar tus boletos y utilizarlos en la nueva fecha, no es necesario realizar cambio de boletos.
Una vez que el evento haya sido oficialmente cancelado por parte del promotor, te invitamos a contactarnos a través del correo reembolso@flashticket.com.mx para solicitar tu reembolso.
En tu correo de solicitud, asegúrate de incluir la siguiente información:
- Fecha de compra de tus boletos.
- Folio de tu compra.
- Correo electrónico registrado durante la compra.
- Nombre completo del comprador.
- Adjunta una copia digital de tus boletos.
Una vez recibida esta información, nuestro equipo de reembolso revisará tu solicitud y te proporcionará un formulario que deberás completar para iniciar el proceso de reembolso.
El tiempo estimado para recibir tu reembolso es de 30 días hábiles a partir de la fecha en que envíes el formulario completo y toda la documentación requerida.
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