Queremos asegurarnos de que tu experiencia con FlashTicket sea siempre satisfactoria, incluso en situaciones imprevistas como la cancelación o posposición de un evento. Para iniciar el proceso de reembolso, por favor sigue estos pasos:

Una vez que el evento haya sido oficialmente cancelado o pospuesto por parte del proveedor, te invitamos a contactarnos a través del correo [email protected] para solicitar tu reembolso.

En tu correo de solicitud, asegúrate de incluir la siguiente información:

• Fecha de compra de tus boletos.
• Correo electrónico registrado durante la compra.
• Nombre completo del comprador.
• Adjunta una copia digital de tus boletos.

Una vez recibida esta información, nuestro equipo de reembolso revisará tu solicitud y te proporcionará un formulario que deberás completar para iniciar el proceso de reembolso.

El tiempo estimado para recibir tu reembolso es de 30 días hábiles a partir de la fecha en que envíes el formulario completo y toda la documentación requerida.

Sin perjuicio de lo señalado en el párrafo anterior, usted reconoce y acepta, de manera expresa, que la solicitud de compra de los boletos que realiza a través del sistema Flash Ticket es una oferta vinculante y que una vez recibida la autorización del banco emisor de la tarjeta correspondiente o del banco aceptante, la operación de compra será definitiva y no se realizará ningún tipo de cambio, reembolso, devolución o cancelación. En virtud de lo anterior, el Cliente expresamente reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones aún en el supuesto de que no recoja o imprima los boletos adquiridos o no haga uso de ellos. El Cliente expresamente reconoce y acepta que sólo tendrá derecho al reembolso del costo de los boletos, excluyendo el cargo por servicio y envío de Flash Ticket, en caso de que se cancele el evento para el cual adquirió los boletos.

Recordando de nueva cuenta que el reembolso se procesará, únicamente por el valor nominal del boleto sin contemplar los cargos por servicio y envío, durante los 30 días siguientes a la cancelación o reprogramación del evento, además aplicarán las instrucciones establecidas por las instituciones bancarias en las compras efectuadas con tarjetas bancarias. Para compras en la taquilla y Centros Flash Ticket, la devolución será al presentar el boleto en el lugar donde fue adquirido, sin enmendaduras ni alteraciones, desde las 48 horas siguientes al aviso correspondiente y por el periodo establecido en la ley aplicable. Para compras de Boleto Digital tu reembolso se hará de forma directa.

Queremos agradecerte por tu comprensión y colaboración durante este proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al clientes.

¡Gracias por confiar en FlashTicket para tus eventos y entradas!

Por temas de seguridad y procesos internos, la devolución se debe generar a la misma tarjeta con la cual se hizo la compra, por lo que es necesario que proporciones la numeración completa de tu tarjeta. 

Es importante recalcar que se debe realizar un intento de devolución a la tarjeta, sin embargo, en caso de que marque error o se informe que la tarjeta ha sido cancelada, se te solicitarán nuevos datos.

Lamentamos que tu evento haya sufrido un cambio en las condiciones iniciales. 

Te sugerimos guardar tus boletos y utilizarlos en la nueva fecha, no es necesario realizar cambio de boletos.

En caso de querer realizar un rembolso por el cambio de fecha se debe mandar mail a [email protected] con los siguientes datos:

1. Nombre completo de quién realizó la compra.

2. Correo registrado.

3. Fecha en que los adquirió.

4. Folio del invoice

5. Número de boletos adquiridos.

6. Zona, seccion, fila y asiento(s).

Nota: Una vez anunciado el cambio de fecha por parte del organizador del evento, tienes hasta 45 días para poder solicitar tu reembolso, posterior a este tiempo ya no será posible realizar el proceso.

Una vez que el evento haya sido oficialmente cancelado por parte del promotor, te invitamos a contactarnos a través del correo [email protected] para solicitar tu reembolso.

En tu correo de solicitud, asegúrate de incluir la siguiente información:

• Fecha de compra de tus boletos.
• Folio de tu compra.
• Correo electrónico registrado durante la compra.
• Nombre completo del comprador.
• Adjunta una copia digital de tus boletos.

Una vez recibida esta información, nuestro equipo de reembolso revisará tu solicitud y te proporcionará un formulario que deberás completar para iniciar el proceso de reembolso.

El tiempo estimado para recibir tu reembolso es de 30 días hábiles a partir de la fecha en que envíes el formulario completo y toda la documentación requerida.